中国消协发布数据显示:网购家具成投诉热点

发布时间: 2019-03-06

在2018年湖南省消费投诉十大热点中,屋宇及建材类投诉排前五,重要集中在品德问题、售后服务、配送周期长及商家“跑路”等问题上,其中,商户“跑路”气象频发,成为新的投诉热门,需引起消费者高度警惕。近期,对长沙市内各大家居卖场的维权投诉主要集中在以次充好、送货不迭时或定金难退以及建材商“跑路”等问题上,消费者一定要避免掉进这些“坑”。

长沙晚报讯(全媒体记者 孙占锋)中国消费者协会日前公布的“2018年全国消协组织受理投诉情况”显示,装建造材跟家具,分列去年消费者投诉热点的第6、第7位。与历年比较,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。

网络购物虽方便了破费者购买家具,但异地购置家具维权困难。网购家具浮现问题时,由于鉴定难等起因,消费者的退换货诉求难以保障;即使消费者决定无理由退货,因家具属大件物品,花费者要承担高额的物流及搬运费用。此外,商家个别会请求消费者在家具定制实现前预先支付全款或大部分款项,部分商家在钱到手后,便消极应答消费者诉求,使得消费者恳求退货退款更是艰难。